Home » メンバー, 保護者､国際比較､危機対応グループ

関根眞一

2013年 11月 6日

関根 眞一（セキネ シンイチ）
※2013年11月06日時点

＜プロフィール＞

  • 埼玉県入間郡越生町（オゴセマチ）S25年生まれ
  • 埼玉県立松山高校卒業後、西武百貨店に34年勤務
  • 最後は４店舗８年のお客さまさ相談室長
  • その後、歯科医療界に転職　NPO法人歯科医療評価機構の次長を経て起業

＜現職＞

  • メデュケーション株式会社　代表取締役＝苦情・クレーム対応アドバイザー（日本で唯一）
  • ＮＰＯ法人「地域医療の連携を進める会」理事長

＜出版＞

その他、11冊
中でも、2007年4月に義務化された「医療安全」（メデュケーション㈱出版部）では、日本の医療界は、患者の安全に、まったくと言ってよいほど取り組みが甘い。医師界より歯科医師会のほうが取り組み行動に真剣さが見える。厚労省（保健所）がたるんでいるとも感じる。医療安全＝患者の安全である。

  • 「日本苦情白書」（2009年　メデュケーション㈱出版部）

日本初のアンケート集で、日本の苦情構造を鮮明にしたもの。世界でも25年ぶり。大型図書館にあります。

＜連載＞

  • 歯科雑誌「アポロニア」　2006年6月～2009年9月
  • 医療雑誌「看護展望」2008年1年間
  • 司法書士会「月報司法書士」2009年1月～
  • 「社会保険」2012年5月～2013年4月
  • 「デンタルハイジーン」2013年1年間
  • 歯科雑誌「アポロニア」2013年8月～
  • 「地方行政」の連載2013年末～
  • 日本教育新聞連載「教職員のための苦情対応力向上講座」2年間 隔週44回連載。2011年6月～2013年２月

＜講演＞

  • 財務省4回　横浜・熊本・松本等の市役所他官庁関係多数
  • 社会福祉協議会、商工会、学校も様々な形で多数講演
  • 商業界全般
  • 企業はほとんど全業種、歯科医師会、病院、メディア関連ほか

＜コラム＞
「最良の対応を知らずに、良い対応はできない」
「苦情で顧客（患者）は一人も離すな」が持論

委員としては、保護者からの声を「苦情」としてとらえたら、どんな対応をするべきか。常にその視点で考えています。
ただし、「苦情」でない場合が多々あることも見抜いています。
また、この委員会に望むことは、期限を決めて成果を出すことではないかと思います。
成果とは、現場で使えるものでなくては意味がないと思います。

＜メルマガ　ちょくマガ＞
2013年11月11日より、メルマガが始まります（毎週月曜日発行）。内容は「苦情対応」です。

＜所属＞
浅井企画

＜公式サイト＞
関根眞一公式WebSite